Condiciones Generales

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso (“Condiciones de Uso”) regulan las condiciones de acceso y utilización de los servicios disponibles en el sitio web accesible a través de la URL https://tm-cargoexpress.com (“Sitio Web”), titularidad de TM Cargo Express SL, sociedad de nacionalidad española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, CIF B81286270 y domicilio social en la P.º de Valdelasfuentes, 3 28100 Alcobendas, Madrid.

Estas Condiciones de Uso, junto con la Política de Privacidad y Cookies disponible en el Sitio Web, constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y la Compañía. Por ello, le recomendamos que, antes de hacer uso de los servicios disponibles en la Web. Si no está conforme con las presentes Condiciones de Uso, le recomendamos que no utilice los servicios disponibles en la Web.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA WEB

TM Cargo Express es un complemento perfecto a las webs de compraventa de artículos de segunda mano entre particulares, ya que surge precisamente para resolver uno de los principales problemas que se suscitan en este tipo de compras online: la necesidad de evitar fraudes e incidencias durante el proceso de pago y envío de los artículos.

Con ese objetivo, la Web combina funcionalidades para poder efectuar el pago y gestionar el envío de los artículos de forma segura puesto que (i) el vendedor tiene la tranquilidad de saber que, antes de enviar el artículo, el precio del artículo ya se le ha cobrado al comprador y esta cantidad queda retenida en un depósito bancario titularidad de TM Cargo Express que es gestionado por una entidad financiera española de primer nivel, y (ii) el comprador tiene la tranquilidad de saber que su dinero no se transfiere al vendedor hasta que reciba el artículo y confirme que coincide con el acordado con él.

3. CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

La utilización de los servicios disponibles en la misma es completamente voluntaria y se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del cliente.

Los datos personales que los clientes proporcionen serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web – cuya aceptación es necesaria para el uso -, con las particularidades previstas, en su caso, en las presentes Condiciones de Uso.

4. COMPRAR

Iniciada la transacción, el comprador dispone de 24 horas para realizar el pago. Si no lo hace, el envío quedará anulada automáticamente y TM Cargo Express eliminará de sus sistemas todos los datos. El importe correspondiente al precio del artículo más los gastos aplicables queda bloqueado (el dinero no sale de la cuenta) hasta que el comprador acepte la mercancía.

Desde el mismo de la entrega del producto el comprador dispondrá entonces de 48 horas para aceptar continuar con el proceso de compra. Si todo ha ido bien, se libera el pago y el vendedor recibe el dinero de la operación. De lo contrario, si el comprador no está satisfecho, puede devolverlo gratis y recuperar su inversión.

5. PERSONAS AUTORIZADAS

El comprador podrán designarse a otra persona de su confianza para encargase en su nombre de la recepción del artículo cuando la agencia de transportes proceda a efectuar la entrega. Se advierte de que, en la medida de lo posible, la agencia de transportes sólo efectuará entregas a personas cuyo nombre y DNI coincidan con los especificados por el comprador. Por ello, es imprescindible que se aporten correctamente todos los datos necesarios para que la entrega se produzca sin incidencias; el comprador es responsable de cualquier incidencia que se produzca por la aportación de datos incorrectos o incompletos.

No obstante, si la situación lo requiere, podrán acordarse entregas alternativas en puntos de conveniencia, como en establecimientos cercanos o en domicilios vecinos. TM Cargo Express indica en todos sus envíos a quién debe entregarse el paquete y no se responsabiliza de que la compañía de transportes, debido a cualquier circunstancia, decida entregarlo de otro modo. Si esto sucediese, no alteraría el correcto proceso de compraventa y la transacción continuaría sin perjuicio alguno, disfrutando el usuario de los mecanismos de control y seguridad que la Web dispone para llevar a cabo de manera correcta la transacción. Asimismo, el comprador asuma y acepta que toda actuación/manipulación que realice la Persona Autorizada respecto al paquete o toda decisión que adopte respecto a la aceptación/rechazo del artículo serán plenamente vinculantes para el usuario que lo haya designado como Persona Autorizada, sin ningún tipo de responsabilidad para TM Cargo Express.

6. CONDICIONES DE LOS ENVÍOS

Se ofrecerán diferentes opciones de envío en función del peso y volumen, así como diferentes modalidades de recogida y entrega: modalidad de recogida y entrega a domicilio, y modalidad de recogida y entrega entre oficinas. Los usuarios deberán escoger el tipo de envío que mejor se adapte a las características del artículo que se desea adquirir.

En los términos previstos en estas Condiciones de Uso, el envío incluye:

Recogida y entrega a domicilio/en oficina (según modalidad escogida) en un plazo aproximado de 2-7 días laborables.

Seguro por el valor del artículo (hasta 5000€).

Devolución gratuita (con precio máximo el del tipo de envío contratado).

Los envíos están limitados al territorio peninsular español y se efectuarán en un plazo aproximado de entre 2-7 días laborables. Los envíos con origen y/o destino Baleares han de contratarse bajo las condiciones particulares que se mencionan más adelante y se efectuarán en un plazo aproximado de entre 2-14 días laborables. La recogida y entrega del artículo se realizarán en horario laboral habitual. A estos efectos, la agencia de transportes podrá contactar previamente con el usuario para concertar la recogida o entrega del artículo.

Las recogidas/entregas en domicilios que estén ubicados en zonas remotas o de difícil acceso (zonas de montaña, áreas con accesos no aptos para vehículos de transporte -carreteras/caminos no asfaltados-, zonas inaccesibles con vehículo, etc.) no están incluidas en el servicio o pueden estar sujetas a condiciones especiales (plazos de entrega superiores y/o incremento en el importe de los gastos de envío). En caso de que la dirección de recogida/entrega no reúna las condiciones adecuadas, se informará al usuario de los costes adicionales y/o condiciones especiales aplicables.

Es responsabilidad exclusiva del comprador o de la Persona Autorizada, en su caso, estar disponible en la dirección y fecha indicadas.

El valor del envío – tanto el envío original al comprador, como, en su caso, las posibles devoluciones al vendedor – están asegurados por la agencia de transportes ante riesgos de incendio, robo, expoliación y daños. En caso de que el artículo se extravíe o sufra algún daño durante su transporte, TM Cargo Express reembolsará al comprador el precio del artículo y los gastos aplicables en la transacción que correspondan por los servicios no prestados (los gastos de envío no serán reembolsados si ha existido devolución por parte del comprador y el envío inicial se ha efectuado correctamente), y se gestionará con el vendedor, como propietario del artículo y responsable del embalaje, el seguro de transporte (a no ser que el comprador desee quedarse el artículo y llegar a un entendimiento).

A estos efectos, se abonará al vendedor el importe que dictamine el peritaje de la arbitraje, entendiendo el precio de venta del artículo como el valor máximo a devolver (no superando los 5.000€)

Siempre que la transacción permanezca en proceso y con un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, se podrá presentar una reclamación en caso de que el artículo haya sufrido daños durante el transporte. Dicha reclamación deberá realizarse enviando un correo electrónico a contacto@tm-cargoexpress.com, aportando toda la información que sea oportuna para acreditar la reclamación. Sin embargo, tras darse por finalizada la transacción con su correspondiente periodo de prueba no se admitirá ningún tipo de reclamación.

El vendedor es plenamente responsable de los envíos y de su contenido. En este sentido, el vendedor deberá especificar bajo su exclusiva responsabilidad el contenido del envío que desea realizar, haciéndose plenamente responsable de cualquier falsedad, omisión o inexactitud. En todo caso, se considerarán productos prohibidos y, por tanto, no aptos para su transporte los comprendidos en las siguientes categorías:

– Artículos ilegales o de origen ilícito (drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, objetos robados, falsificaciones, etc.) o aquellos destinados a la comisión de actos contrarios a la Ley, la moral o el orden público.

– Objetos o productos cuyo transporte esté sometido a requisitos administrativos o disposiciones especiales, que representen un peligro para la vida o la seguridad de las personas o que puedan causar daños (armas de cualquier clase; materiales explosivos, inflamables, corrosivos o radiactivos; combustibles, pesticidas y cualquier sustancia venenosa, infecciosa o tóxica; medicamentos y artículos de parafarmacia, etc.).

– Objetos embargados, pignorados o sujetos a cualquier restricción que limite su propiedad, posesión o transmisión.

– Productos perecederos; alimentos refrigerados, congelados o que desprendan olores o secreciones; tabaco y bebidas alcohólicas; aceite, vinagre o cualquier otro líquido susceptible de derramarse.

– Objetos frágiles o susceptibles de romperse fácilmente (vajillas, objetos de cristal, porcelana, etc.), animales (vivos o muertos), restos humanos y cualquier otro tipo de ser vivo (plantas, flores, insectos, etc.)

– Objetos de gran valor (joyas, piedras y metales preciosos, obras de arte, sellos, etc.); dinero en efectivo y divisas, tarjetas de crédito/débito, títulos al portador o nominativos, cheques, valores o efectos negociables o de valor económico.

– Vehículos; maquinaria industrial; inmuebles; bienes intangibles; documentos o soportes que contengan información confidencial o contenidos ilegales, contrarios a la moral y el orden público.

El vendedor es plenamente responsable tanto de la veracidad y exactitud del contenido declarado como del incumplimiento de las prohibiciones anteriores, por lo que deberá asumir íntegramente cualquier potencial consecuencia al respecto, manteniendo indemne a la Compañía, la agencia de transportes o cualquier tercero respecto de cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, sanciones, daños y perjuicios, pérdidas, gastos o cualesquiera otros conceptos que se deriven de dicha falta de veracidad o incumplimiento.

7. ENTREGAS

Una vez recogido el artículo del vendedor, la agencia de transportes realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada por el comprador en la modalidad de entrega a domicilio. Si ambos intentos son fallidos, el paquete quedará custodiado en el almacén de la agencia de transportes durante 3 días, para que el comprador pase a recogerlo. En la modalidad de entrega en oficina, el paquete permanecerá en el establecimiento hasta un plazo máximo de 3 días a disposición para su recogida. Para evitar incidencias en la entrega del artículo, la agencia de transportes se podrá poner en contacto con el comprador o la Persona Autorizada, en su caso, vía telefónica. Si el comprador no procede a la recogida en la forma y plazo indicado al efecto, se devolverá el paquete al vendedor y se le reembolsará al comprador el precio del artículo y los gastos aplicables en la transacción que correspondan por los servicios no prestados (exceptuando el importe abonado en concepto de gastos de envío y, si lo hubiera, el cargo extra por el exceso de dimensiones/peso del envío; los gastos de devolución del artículo al vendedor correrán por cuenta de TM Cargo Express.

Si la agencia de transportes informa de que la dirección de entrega es incorrecta, TM Cargo Express se pondrá en contacto con el comprador para que confirme la dirección de entrega correcta. Si en 72 horas TM Cargo Express no recibe respuesta, se entenderá que el comprador ha renunciado a adquirir el artículo: se devolverá el paquete al vendedor y se le reembolsará al comprador el precio del artículo y los gastos aplicables en la transacción que correspondan por los servicios no prestados (exceptuando el importe abonado en concepto de gastos de envío y, si lo hubiera, el cargo extra por el exceso de dimensiones/peso del envío; los gastos de devolución del artículo al vendedor correrán por cuenta de TM Cargo Express).

8. PERIODO DE PRUEBA

Una vez entregado el paquete, el comprador dispondrá de un periodo de prueba para verificar que el artículo se ajusta a lo pactado con el vendedor y que funciona correctamente.

Con el objetivo de que el vendedor pueda recibir el dinero de la venta a la mayor brevedad, el comprador podrá comunicar que el artículo recibido se encuentra en las condiciones pactadas e interrumpir el periodo de prueba a través del mecanismo específicamente habilitado al efecto en la Plataforma y finalizar así la transacción de manera satisfactoria. La transferencia tendrá lugar en el plazo aproximado de 48 horas laborables desde que se dé por satisfactoriamente concluida la transacción.

9. DEVOLUCIONES

Las devoluciones que deban efectuarse al vendedor se regirán por las mismas condiciones indicadas anteriormente con respecto al envío inicial al comprador, con las particularidades previstas a continuación.

En caso de que el comprador, dentro del periodo de prueba, detecte que el artículo no se ajusta a lo pactado con el vendedor, tendrá dos opciones: (1) iniciar un proceso de solución con el vendedor de cara a renegociar el precio del artículo o (2) iniciar directamente el proceso de devolución del artículo.

(1) Si el comprador opta por iniciar un proceso de solución, deberá ponerse en contacto con el vendedor por sus propios medios y renegociar una rebaja en el precio. Si el vendedor ha hecho caso omiso a la renegociación del precio propuesta por el comprador o el comprador y vendedor no llegan a un acuerdo, el comprador deberá elegir si quedarse el artículo o iniciar el proceso de devolución (necesariamente dentro del periodo de prueba).

Si comprador y vendedor llegan a un acuerdo dentro del plazo, el vendedor deberá indicar la rebaja del precio negociada con el comprador. Pasado el periodo de prueba, o bien habiendo interrumpido el comprador el periodo de prueba para indicar que el producto se encuentra en las condiciones pactadas y poner fin a la transacción, la transacción se entenderá satisfactoriamente concluida: se procederá a transferir al vendedor el precio renegociado del artículo, previo descuento de los gastos aplicables en la transacción y, si lo hubiera, del cargo extra por el exceso de dimensiones/peso del envío; y se reembolsará al comprador la diferencia entre el precio del artículo que abonó y el precio renegociado con el vendedor. La transferencia y el reembolso tendrán lugar en el plazo aproximado de 48 horas laborables desde que se dé por satisfactoriamente concluida la transacción.

(2) Si el comprador desea iniciar el proceso de devolución, deberá especificar los motivos de su rechazo y seguir los pasos para solicitar la recogida del artículo, con la misma modalidad de recogida y entrega que se contrató en el envío de ida, excluyendo los extras opcionales no indispensables. Al solicitar la devolución, esta será revisada y la Compañía se reserva el derecho de anular la devolución si se considera que el comprador está realizando un uso fraudulento de la funcionalidad. En este caso, para conocer en mayor profundidad lo sucedido, se podrá solicitar documentación a ambas partes.

En cualquier caso, se advierte que los siguientes casos se encuentran excluidos de nuestra política de devoluciones y, por lo tanto, la devolución será anulada por la Compañía:

– Productos que figuren en nuestra lista de artículos prohibidos, mencionada en las presentes condiciones.

– Productos con signos evidentes de uso y disfrute por parte del comprador durante el periodo de prueba.

– Productos manipulados de manera inadecuada y/o deteriorados por el comprador durante el periodo de prueba.

– Productos desprecintados de su embalaje original, siempre y cuando se estipule debidamente que este hecho sea considerado motivo de manipulación inadecuada y/o deterioro.

El comprador deberá devolver al vendedor el artículo, junto con cualquier componente o accesorio incluido en el paquete, en la misma forma y estado en que los recibió. Si faltara algún contenido o el artículo se devolviera dañado o en un estado diferente al que lo recibió, el comprador será plenamente responsable frente al vendedor. La Compañía se reserva el derecho de anular la devolución si se considera que el comprador está realizando un uso fraudulento de la funcionalidad.

10. PROCESAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Todas las transacciones económicas que tengan lugar a través de TM Cargo Express se realizarán a través de la pasarela de pago habilitada (transferencia bancaria), con todas las medidas de seguridad que aplican las entidades financieras intervinientes. Además, en TM Cargo Express velamos por la seguridad de la información de nuestros usuarios y por eso la Web funciona y cuenta con certificados SSL (https) para garantizar una navegación segura a través del Sitio Web. Los certificados SSL garantizan una transmisión segura de la información a través de internet, ya que la transmisión de los datos entre el servidor y usuario se produce de manera cifrada sin poner en riesgo su información.

11. COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones relacionadas con las funcionalidades de la Web se efectuarán a través de la dirección de correo electrónico que han sido facilitados. Los usuarios reconocen que todas las comunicaciones que se remitan a dicha dirección de correo electrónico serán plenamente eficaces a todos los efectos, siendo responsabilidad exclusiva del usuario mantener activa su dirección de correo electrónico y consultar cualquier comunicación que la Compañía le pueda remitir. En todo caso, la Compañía se reserva el derecho a ponerse en contacto con los usuarios a través de cualquier otra dirección o forma de contacto alternativa que hayan podido proporcionar a la Compañía.

12. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española y cualquier disputa acerca de la validez, interpretación o ejecución de sus previsiones se someterá a la competencia exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Balears, sin perjuicio de los derechos que asisten a los usuarios que tengan la condición de consumidores.

13. CONTACTO

Puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@tm-cargoexpress.com o a través del formulario de contacto disponible en la Web.